Akamai線上零售效能報告：每一毫秒都至關重要

網路效能分析顯示，100 毫秒的延遲就足以影響顧客參與度與線上營收

【2017年5月3日，台北】內容遞送網路 （content deliverynetwork；CDN） 服務的全球領導廠商 Akamai Technologies, Inc.（NASDAQ：AKAM）發表最新《線上零售效能現狀報告（State of OnlineRetail Performance Report）》，這份每半年發布一次的研究報告分析零售龍頭網站的效能指標。此報告過往由 SOASTA 發表，該公司已於今年4 月被 Akamai 併購。

SOASTA（現為 Akamai 旗下子公司）從主要線上零售商收集相當於一個月的匿名使用者資料量，大約等同 100 億造訪人次，接著研究團隊透過資料分析來交叉比對 IT、企業及使用者體驗指標，進而產生深入洞察。

龐大的使用者資料，加上將資料與關鍵績效指標相互連結的能力，讓研究團隊得以製作出業界獨一無二的報告。《線上零售效能現狀報告》對於網路效能如何影響消費者，進而對業務的影響提出見解。報告內容包括：頁面載入時間的「關鍵數字」、加速或延遲一秒對轉換率（conversion rate）與跳出率（bounce rate）的影響、以及效能對工作階段長度的影響。

GrowCommerce 和 Global e-CommerceLeaders Forum 共同創辦人 Scott Silverman 表示：「自從擔任Shop.org執行董事後，我看到效能挑戰對電子商務的影響，但還在努力找出根本原因與相應的解決方案。這份研究報告明確指出其中的關聯，同時為零售商提供評估與解決問題的系統化途徑。」

總體來說，研究指出網站效能是維持顧客注意力並完成線上交易的關鍵。重要結果包含：

·    半數消費者透過智慧型手機瀏覽產品和服務，但僅五分之一的人會使用手機完成購買

·    網站載入時間只要延遲 100 毫秒就會損及 7% 的轉換率

·    網頁載入時間只要延遲兩秒就會增加 103% 的跳出率

·    當網頁載入時間超過三秒時，53% 的行動網站訪客就會離開

·    透過行動電話的消費者跳出率最高，而透過平板電腦的消費者跳出率最低

此報告與電子商務市場持續追求更快網路效能的背景密切相關，提供更優異的客戶體驗為線上零售的業績帶來效益，尤其對行動裝置更是如此。《線上零售效能現狀報告》的洞察分析將幫助瞭解如何創造卓越的線上購物體驗，報告內容辨別高效能與低效能網頁間的差異，審視可能影響效能的第三方指令碼和其他外在因素，並提供實用可行的引導方針，幫助讀者瞭解如何在瞬息萬變的電子商務環境中脫穎而出。

Akamai 網路體驗部門資深副總裁暨總經理 Ash Kulkarni 表示：「《線上零售效能現狀報告》研究指出，使用者體驗是電子商務的成功關鍵，而市場局勢將愈趨嚴峻。消費者注意力非常短暫，一旦網站效能變慢，即使僅是些微慢速，都會導致消費者立即離開網站。我們發表的效能研究結果，將可提供線上零售商保持競爭力所需的資料，並能據此採取行動。」

除提供《線上零售效能現狀報告》下載之外，Akamai 亦於 2017 年 4 月 19 日（週三）美東時間下午 1點舉辦免費的網路研討會，探討與此報告相關的主題，包含網頁速度如何影響使用者參與度與轉換率，以及常見效能問題的起因。來自 Akamai 和 Walmart 的線上商務專家也將探討龍頭零售商如何打造最佳效果的宣傳活動，並且探究如何運用各種強化工具發揮傳統網路分析解決方案所沒有的優勢。

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