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建構工作地圖（Map of Work），為企業各項流程建立持續更新且具備治理機制的流程紀錄，產出反映實際工作情境的設計文件與可直接用於開發的規格。
2026年10月21日，臺北訊 — 全球業務流程編排（business orchestration）與自動化領域領導廠商UiPath（紐約證交所代碼：PATH）推出UiPath Cartographer，這是一款用於建立工作地圖（Map of Work）的全新產品，以持續更新且具備治理機制的方式，呈現企業流程的實際運作情況。結合coding agent、流程編排及持續改善，UiPath Cartographer可取代過去用於蒐集營運知識的訪談、簡報及過時文件，而這些營運知識正是推動自動化與AI專案成功的關鍵。
多年來，企業持續整理資料，針對每位客戶、每張發票、每件理賠案件及每份合約建立結構化知識庫。然而，鮮少有企業將指引工作執行的營運知識繪製成圖，包括流程遵循的規則、員工在日常工作中自行處理的例外情況，以及發生問題時的處理方式。這些知識存在員工的腦海中，也散落於每個工作步驟及例外情況中所存取與分享的文件、試算表及討論串，而這些知識必須一再重新追溯。每項新的自動化或AI計畫都必須重新建立對這些知識的理解，卻缺乏關鍵的企業營運脈絡，也就是呈現這些知識如何被運用的工作地圖。
UiPath Cartographer正是用來建立這份工作地圖的工具，讓業務分析師能透過引導式對話，取代過去為改善流程而耗費數週進行的訪談及人工撰寫文件的工作。UiPath Cartographer整合通常分散於不同系統及格式中的脈絡資訊，包括文件、步驟、規則及例外情況，建立符合業務目標、可付諸實作的流程工作地圖，找出重新設計流程的機會，並支援隨時間持續蒐集實際運作的回饋。這份工作地圖由客戶定義及擁有，反映企業實際營運方式，並作為具權威性的單一可信資訊來源，每項變更皆須經指定負責人核准。
工作地圖可進一步產生團隊仍然需要的設計文件，以及實際運作的自動化流程，確保所有內容保持同步。當人員在工作執行過程中做出判斷時，這些決策會被記錄下來，並以建議變更的形式回饋，由工作地圖的負責人核准或拒絕。任何內容都不會自行變更。每完成一次流程循環，下一次執行就會更快，因為先前擷取的物件與規則可以延續使用。此外，由於UiPath Cartographer在UiPath Platform™運作，因此也沿用平台既有的身分識別、安全性及治理機制。
透過UiPath Cartographer，企業可運用以下方式，在UiPath Platform™上開始建構AI代理、工作流程及自動化，以改善流程：
• 預先建置的工作地圖（Prebuilt Map）：根據UiPath透過旗下UiPath Solutions產品組合協助客戶處理常見且關鍵的產業及職能專屬流程所累積的經驗，例如貸款申請、醫療理賠審查及採購到付款（Source-to-Pay）等，這些工作地圖已預先繪製並完成設定。
• 流程圖譜庫（Process Atlas）：精選的跨產業複雜流程深度地圖資料庫，以領域知識為基礎，並根據具權威性的資訊來源建立。內容涵蓋完整的流程架構，包括案件處理計畫、關鍵績效指標（KPI）與標竿指標，以及標準政策與規則。
• 自行建立工作地圖（Build Your Own）：對於流程具有高度特殊性及嚴格治理需求的企業，UiPath Cartographer可擷取企業原有且專屬的流程資訊，並提供後續建構所需的藍圖。
完成建構後，這些AI代理與自動化流程可透過UiPath Maestro™進行編排，並運用該工作流程內建的治理及可觀測性功能。最後，決策紀錄（Decision Ledger）會記錄並保存整個流程中做出的決策及其原因，再將經過整理的決策回饋至工作地圖，作為營運知識或新的規則，形成持續改善的循環，讓工作地圖比上一次更加完善。
UiPath創辦人暨執行長Daniel Dines表示：「多年來，企業持續將資料數位化，卻從未真正掌握這些資料在實際工作中如何被運用的企業營運脈絡。工作地圖讓我們能將這項落差轉化為具體的成果。流程圖呈現工作原本應如何運作，而UiPath Cartographer則揭示工作實際如何運作，包括每一項例外情況及每一次判斷。這是首款能同時擷取兩者並讓它們保持同步的產品。」
UiPath台灣地區區域副總裁陳名璋表示：「台灣企業正積極探索如何將AI從個別應用擴展至核心營運流程，但真正的挑戰不只是技術導入，更在於如何讓AI理解企業既有的作業規則、跨部門流程及實際營運中累積的經驗與判斷。透過UiPath Cartographer與工作地圖，企業能將過去分散、難以完整掌握的營運知識轉化為可運用的流程脈絡，讓AI代理、自動化工具與人員更有效地協同作業，在兼顧治理與控管的前提下，加速AI應用落地並創造實際業務價值。」
UiPath Cartographer現已推出。如欲瞭解更多資訊，請造訪：www.uipath.com/ai/map-of-work
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