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全球科技領導品牌Lenovo與國際市場研調機構IDC合作，針對工作概念轉型與未來工作的型式進行調查研究，IDC InfoBrief研究顯示，人類與機器人間的分工合作是工業4.0時代推動數位化轉型的關鍵，另外，IDC與Lenovo也建議亞太地區的企業用戶可利用此一新的機會無縫接軌地駕馭工作場所的轉型問題。Lenovo亞太區總裁黃建恆指出：「企業轉型過程中，首先需藉由提升員工體驗來建構一流的顧客體驗進而開啟新的業務價值。而工作場所轉型最重要的是滿足使用者想要控制不同類型跨設備解決方案的期待，投資『設備即服務』(DaaS)、AI、AR等技術，對於滿足終端用戶對機動性、靈活性和加強體驗連結度的期望來說相當重要；另一方面，也促使企業透過建立更智能、更安全與更具效能和協作的工作場所來提升員工的體驗。」 未來的工作趨勢 截至2020年，千禧世代將佔據亞太地區50%以上的勞動力 [1]，而組織也正在評估以何策略來媒合X、Y、Z等不同世代的員工需求，讓員工隨時隨地都能在他們想要的設備上工作。同時受到創新加速器(IA)技術如物聯網(IoT)、人工智慧(AI)與擴增/虛擬實境的推動，IDC預估亞太地區ICT投資，到了2021年將超過1.5兆美元。IDC InfoBrief報告定義2019年及之後的企業轉型趨勢將著重在自動化、XaaS、員工體驗以及投資核心業務外的產業與經驗來創造新的收益。根據《IDC FutureScape：2019年全球未來工作預測》報告中顯示，企業正在思考產業的未來，並投資新創團隊或公司，再造企業核心業務，以創造多元營收。到了2023年，全球前2000大企業(G2000)中30%公司會有至少20%的營收來自非核心業務，並運用群眾募資和彈性彙總模型來尋找人才和業務能力。 [2] 同時由於全球人才短缺，IT部門和作業流程的自動化將有助於釋放更多的人力資源，讓人力投入在策略工作中，而企業應用智能科技與解決方案有助實現更智能、更高效率的未來工作環境。 綜觀工作場所轉型 依據IDC定義未來工作(FoW)，企業需要從三個關鍵原則來實現整體策略，進而達到智能企業轉型，分別是工作空間、工作文化和工作人力。然而，在亞太區有60%的企業在轉型過程中面臨包括貿易局勢緊張、安全認證、隱私和數據主權以及稅收與智慧財產權保護等多方面的挑戰。Lenovo指出，科技的功能是吸引並激勵人才產出最大的生產力，而這就是每個企業在轉型過程中最具價值的關鍵要素－勞動力。IDC亞太區研究總監Avinav Trigunait表示：「如今科技正以驚人的速度發生變化，持續以多種新的方式發展並提高生產力、協作和效率。然而，技術只是其中一個推動要素，未來的工作轉型不應只是與自動化或技術升級驅動混為一談。不同世代的勞動力到現在AI人工智能的出現，造成管理的質變，所以企業也需要考慮合規性、安全隱私等相關問題。因此，專注於整體轉型並開發以體驗為中心的模式（前端，後端和中心）的組織，以及能夠不斷適應快速變化的技術和消費者偏好的高度靈活的結構，將成為行業4.0時代的領先者。」 補充數據彙整： l 自動化：到 2019 年，25% 的 IT 部門和作業流程將變成自動化，屆時將提高 15% 的IT 生產力，而 IT 也需要重新界定技能及管理數位員工。 l XaaS：大型企業將利用資料即服務產生收益— 透過銷售原始資料、衍生的指標、洞見和建議 — 2017年增加近 50%（來源：IDC FutureScape ：全球IT產業2018年預測） l 員工經驗：到2021 年，對頂尖人才的需求，將促使 65% 的 G2000 公司提供協力工作和遠端工作選項，讓企業和協作應用程式達到無所不在的存取服務。 l 新的收入來源：到2023 年，G2000 中 30% 的公司會有至少 20% 的收益來自其核心產業之外，運用群眾募資和彈性彙總模型來尋找人才和業務功能。
[1] APAC 1H 2016 Cross Screen User Behavior Report (gated)– Appier, April 2016
[2] IDC FutureScape: Worldwide Future ofWork 2019 Predictions, Doc #EMEA44255218, October 2018
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