個人化客戶體驗為行銷顯學
Oracle Marketing Cloud打造新時代的行銷解決方案
台北， 2014年9月9日——
根據調查顯示，一致性廣發宣傳訊息的平均轉換率僅有3%，97%的消費者則是選擇忽略或是對這類一致性的訊息感到反感，顯見消費者處理訊息的模式已經開始改變，加以社群媒體對消費者的影響力日益攀升，深度個人化的客戶體驗已經在行銷推廣領域中佔有一席之地。
打造深度個人化的客戶體驗是將消費者置於行銷的核心，首要之務就是在茫茫市場中找出目標族群的輪廓(Build profiles)，避免和錯誤的對象進行無效溝通；其次則是按照消費者可能依循的消費流程，細緻地建構客戶體驗流程(Design an experience)，把握每個步驟和消費者溝通的機會；最後，企業再以個人化的訊息和消費者持續溝通(Interact individually)。
甲骨文台灣業務部解決方案總監傅宏章表示：「整合實體、虛擬通路和社群媒體，已經是當前企業從事行銷推廣的必經之路，台灣目前僅有少數企業運用IT技術驅動、追蹤和分析行銷活動。Oracle Marketing Cloud目前已有繁體中文版本，全球重要的社群媒體都可納入分析的資料來源，無論是B2B、B2C產業，都可運用Oracle Marketing Cloud 取得洞察先機，切中核心的市場優勢。」
圖一：打造深度個人化的客戶體驗三步驟
網路基礎架構的普及，社群媒體的影響力無遠弗屆，實體和虛擬消費行為彼此交錯影響，企業勢必需要仰賴IT技術，方能打造全方位的個人化深度客戶體驗。Oracle Marketing Cloud協助企業整合數位與社群行銷平台的資訊，提供行銷人員全方位且自動化的解決方案，助力企業邁向提供真正的客戶個人化體驗之路，其三大重點功能包括：
- 匯整資料 (Unify Data)：跨平台匯整資訊，傳播資訊給正確的目標族群；
- 消費者互動 (Engage Audience)：自動化對目標受眾提供相關資訊；
- 成效分析(Analyze Performance)：從成效分析的結果中得到商業洞察，並據此改善客戶體驗流程。
圖二：Oracle Marketing Cloud重要功能
為行銷人員提供全方位的行銷和社群功能 Oracle Eloqua與Oracle 社群關係管理整合，提供業界最完整的數位行銷解決方案，將以全方位的視角，為使用者提供目標受眾的數位足跡。以整合社群內容頁面為基礎，Oracle Eloqua和Oracle 社群關係管理的最新整合提供下列新功能：
o 更加先進的數位語言：運用第三方廠商分析，及動態社群追蹤連結技術，使行銷人員得以追蹤、了解並分析大規模的社群互動。透過所獲得的洞察資訊，行銷人員可追蹤、評估其網絡中的關鍵價值（亦即Social Graph社群圖譜），緊捉市場商機、增加銷售通路，強化並打造「社群即為目標受眾」的數位行銷模式。
o 跨管道的整合：跨社群管道標註、追蹤和分析Oracle Eloqua的活動內容，行銷人員得以展開真正的跨通路活動管理和分析。 o 新增社群內容推廣功能：Smart CAP(Smart Create a Post)的功能協助行銷人員只需要一鍵即可自動化發佈內容，迅速完成線上和離線的行銷推廣活動，訊息可廣泛分送至眾多社群管道，包括Facebook 、Google+和YouTube，使行銷人員得以更精確地瞄準使用的社群管道，並更有成效地傳遞行銷資訊。
o 精確自訂目標受眾：透過極具擴充性、即時、精準的數位活動，行銷人員能運用相關性高和即時的內容，在社群平台上瞄準正確的受眾，可即時照顧到不同的特徵的受眾群體，使行銷開發得以持續進行。
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