NTT揭示管理服務供應商 有助企業加速數位轉型

疫情爆發後一年，全球企業正經歷重大變革，致力於強化韌性、提高敏捷性和提升效率。根據全球領先的技術服務供應商 NTTLtd.最新發布的《2021年全球管理服務報告》，在亞太區，近九成的業務和IT領導者皆同意COVID-19致使其營運流程發生重大改變，且九成以上企業表示疫情加快了數位轉型策略。

營運流程的改變加上數位轉型步伐加速，使企業有機會重新構思符合業務所需的技術策略。超過九成的受訪技術團隊同意，其整體技術策略完全(49.8%)或部分(42.6%)與業務策略的需求一致，突顯IT團隊已能夠更快速回應業務需求。企業現可快速推行由 IT 團隊主導的服務和解決方案，例如讓更多員工以分散方式辦公。

儘管業務和IT的策略更趨一致，但彼此的優先事項仍存在分歧。全球約七成的受訪營運團隊認為提升業務效率的技術策略至關重要，但不到五成的IT團隊對此表示認同。此外，也有近七成的營運團隊將速度和敏捷性視為技術策略的關鍵，然而對此僅約五成三的IT團隊表示同意。

NTTLtd.執行副總裁 Damian Skendrovic表示：「COVID-19為企業帶來前所未有的挑戰，使業務和IT之間的協調受到關注。眾所周知，IT團隊現正面對沉重壓力，一方面要應對目前需求，同時要為未來的規劃和創新作準備。科技與敏捷性現已成為業務關鍵所在，所有部門必須目標一致，這對企業的可持續性和韌性尤其重要。」

大膽、勇敢和企業韌性

全球企業現正利用不同方法增強企業韌性，報告指出有些企業考慮降低成本，有的企業則著重於大膽和勇敢面對，認為疫情提供了擴展業務的機會，並將技術重點放在實現這個目標上。有趣的是，IT環境有超過四分之三由第三方管理的企業，有四成多表示會利用技術把握市場機遇；相較於幾乎或完全沒有第三方管理IT環境的企業，則僅二成五會以此為目標。

NTTLtd.的客戶ISG旨在成為全球最具活力的建築服務公司，為市民和企業打造繁榮興盛的場域。他們持續以大膽和勇敢的發展模式實現此目標。ISG表示:「我們必須優化ICT組織，以專注於提供全新的數位產品，創造以數據為本的價值。透過與NTT Ltd.合作，我們得以擁有全面的策略管控和和營運可視性，將基於Microsoft Azure的工作負載自動化和操作委託給他們。」

DamianSkendrovic表示：「儘管並非所有企業都會將危機視為機遇，但已有三分之一的受訪者認為可以藉此機會調整業務發展軌跡，特別是在分散式辦公及創新科技方面。具膽識及勇氣的企業正以一種革新的方式實現企業韌性，而可信賴的科技夥伴可助其事半功倍。」

加速應對當前和未來需求

研究同時強調，如何擁抱新興科技以及自動化和快速部署創新的能力，將是支撐企業未來成功的關鍵策略。在亞太區，超過九成的業務及IT領導者同意新興技術對企業的技術策略至關重要，但不到半數認為其掌握了滿足企業當前目標的技術。

這正是多數全球企業所面臨的困境。不但需要滿足目前所需，同時亦需要投資於技術開發及流程現代化，以把握擴展機遇。簡言之，企業需要足夠的膽量與勇氣。

DamianSkendrovic指出：「IT團隊迫切需要進行轉變。儘管企業期望能在執行過程中具備一定程度的敏捷性，IT團隊卻獨自承擔著挑戰，包括處理供應商的複雜性、整合不同獨立的系統、新興科技及原有的基礎設施，還有預算限制以及缺乏足夠的技術能力跟上業務需求等等。」

由於上市速度是首要的競爭優勢，因此優化數位轉型的努力極其重要。具備膽量和勇氣的企業將半數以上的IT環境交給管理服務供應商 (Managed Services Providers，MSP)，也有較高的可能性進行數位轉型的優化。

另外，採用DevOps文化和平台自動化，可減輕 IT 團隊日益增加的基礎設施管理壓力，讓他們可以專注於創新以優化數位轉型工作，帶來更佳的平均復原時間 (MTTR) 以及成本降低，使企業持續進步。

Skendrovic總結：「雖然當前的變革不一定會被認同，但我們必須謹記，變革為敏捷性、擴展規模以及創新帶來新的機會。」

請瀏覽網站了解更多報告詳情 (僅提供英文版)。

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研究方法

是次研究報告是JigsawResearch代表NTT Ltd. 於2020年10月和11月在全球21個國家和6個地區進行，共訪問了1,350個機構，當中有330個機構來自亞太地區。受訪者包括來自15個不同行業的企業、IT決策者以及持份者。

NTTLtd. 簡介

NTTLtd.為全球領先的技術服務供應商。我們與世界各地的機構通力合作，透過智慧科技解決方案塑造並達致成效。對我們來說，智慧意味著資料驅動、互聯、數位化及安全。作為全球資訊及通訊科技供應商，我們在57個國家擁有40,000多名員工，在多元化且充滿活力的環境下工作，交易往來跨73個國家，服務遍及200多個國家和地區，致力共同實現互聯未來。詳情請瀏覽網站：hello.global.ntt。